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KPI: Frage (beantwortet)
Status: (Frage) beantwortet Status 
Datum: 20:15 Mo 12.01.2015
Autor: nellychen

Hallo zusammen,

kann mir jemand weiterhelfen, ob meine Einschätzungen bzgl lead oder lag der nachfolgenden KPIs richtig sind?

Vielen herzichen Dank :-)

Net income --> lag
interest based revenue --> lag
not interest based revenue--> lag
working capital --> lag

customer satisfaction --> lag
new account error setup rate --> lead
expenditure for social projects --> lead

working hours for market analysis -->lead
capacity utilization--> lag
expenditure for marketing activities -->lag
product development cycle time -->lag
number of follow-up calls--> lead
visits ended in deals -->lag
call centre calls completed within 2 minutes -->lag
customer service time devote to A customers -->lead
external visits to cloud-based solutions -->lead
number of system shutdowns -->lag

strategic job coverage-->lead
number of days training per employee -->lead
engagement level -->lag
expenditure for IT systems -->lag
        
Bezug
KPI: Antwort
Status: (Antwort) fertig Status 
Datum: 15:08 Di 13.01.2015
Autor: Josef

Hallo


>
> kann mir jemand weiterhelfen, ob meine Einschätzungen bzgl
> lead oder lag der nachfolgenden KPIs richtig sind?

>

"Damit eine ausgewogene Betrachtung innerhalb als auch zwischen den einzelnen Perspektiven erreicht wird, werden für die Perspektiven kurz- und langfristige Ziele definiert, deren Erreichungsgrade über multiple Leistungskennzahlen (lead indicator) und Ergebniskennzahlen (lag indicator) gemessen werden (Kaplan, R.S./Norton, D.P.  1997, S. 149 ff.). "


Leistungskennzahl = lead indicator; lead Do
Ergebniskennzahlen = lag indicator; lag Goal


Leading - These types of indicators signal future events
A leading indicator is a measure preceding or indicating a future event used to drive and measure activities carried out to prevent and control injury.


Lagging - A lagging indicator is one that follows an event
Lagging indicators measure a company’s incidents in the form of past accident statistics.

>  
> Net income --> lag
>  interest based revenue --> lag

>  not interest based revenue--> lag

>  working capital --> lag

>  

[ok]

> customer satisfaction --> lag
>  new account error setup rate --> lead

>  expenditure for social projects --> lead

[ok]

>  
> working hours for market analysis -->lead

[ok]


>  capacity utilization--> lag

?? lag oder lead
Kapatizätsauslastung als Ziel, dann lead



>  expenditure for marketing activities -->lag
>  product development cycle time -->lag
>  number of follow-up calls--> lead

>  visits ended in deals -->lag
>  call centre calls completed within 2 minutes -->lag
>  customer service time devote to A customers -->lead
>  external visits to cloud-based solutions -->lead
>  number of system shutdowns -->lag
>  
> strategic job coverage-->lead
>  number of days training per employee -->lead
>  engagement level -->lag
>  expenditure for IT systems -->lag


[ok]


Alle Angaben ohne Gewähr auf Richtigkeit; doch wer nicht wagt, der nicht gewinnt ...




Viele Grüße
Josef
Bezug
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