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Poisson-Verteilung: Erwartete Anrufe Call-Center
Status: (Frage) beantwortet Status 
Datum: 09:53 Fr 11.07.2008
Autor: schnuri

Aufgabe
In dem Call-Center einer Direktbank treffen Erfahrungsgemäß werktags in der Zeit von 17:00 bis 19:00 Uhr durchschnittlich 24 Anrufe ein. Die Anzahl der Anrufe kann als Poisson-Verteilt angesehen werden. Wie groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass an einem Werktag

a) zwischen 17:00 und 17:20 keine Anrufe eintreffen? (gelöst)
b) in der Zeit zwischen 18:00 und 18:30 mehr als vier Anrufe eingehen? (gelöst)
c) zwischen 17:15 und 17:45 maximal 5 Anrufe eingehen, wenn bekannt ist, dass zwischen 17:15 und 18:15 genau zehn Anrufe eingegangen sind (nehmen Sie an, dass die Anzahl der Anrufe zwischen 17:15 und 17:45 und 17:45 und 18:15 unabhängig voneinander sind) (offen)

Hi all,

die Teilaufgaben a) und b) habe ich gelöst bekommen, bei c) komme ich einfach nicht auf die Lösung. Wir haben die Lösungswerte zur Kontrolle gegeben, allerdings ohne Lösungsweg.

a)
$ X [mm] \sim Po(\mu [/mm] = 4) $ (Zwei Stunden bestehen aus 120 Minuten. Somit sind für 20 Minuten 20/120 * 24 = 4 Anrufe zu erwarten)
P(X = 0) = 0,0183 (Aus Tabelle der Possonverteilung oder mit Formel)

b)
18:00 - 18:30: 30/120*24 = $ 6 = [mm] \mu [/mm] $
P(X > 4) = 1 - P(X <= 3) = 1 - P(X = 0) - P(X = 1) - P(X = 2) - P(X = 3) = 0,7149

c)
Hier sind zehn Anrufe bereits eingegangen, also muss es sich um bedingte Wahrscheinlichkeit handeln.

Ich habe mir folgendes Aufgestellt: P(X <= 5 | Y = 10), wobei X = Anrufe zwischen 17:15 und 17:45 und Y = Anrufe zwischen 17:15 und 18:15.

$ P(X [mm] \leq [/mm] 5 | Y = 10) = [mm] \frac{P(X \leq 5 \cap Y = 10)}{P(Y = 10)} [/mm] $

Aber was ist mein Müh? Innerhalb der Stunde gehen 10 Anrufe ein, also ist Müh = 10? Wie berechne ich $ P(X [mm] \leq [/mm] 5 [mm] \cap [/mm] Y = 10) $?

Kann mir jemand einen Hinweis geben?

Viele Grüße,
schnuri

        
Bezug
Poisson-Verteilung: Antwort
Status: (Antwort) fertig Status 
Datum: 17:15 Sa 12.07.2008
Autor: luis52

Moin schnuri,


es geht also um

$ P(X [mm] \leq [/mm] 5 [mm] \mid [/mm] Y = 10) = [mm] \frac{P(X \leq 5 \cap Y = 10)}{P(Y = 10)} [/mm] $

Es ist offenbar [mm] $Y\sim\text{Po}(12)$, [/mm] so dass der Nenner leicht zu
bestimmen ist.

Sei  $Z$ die Anzahl der Anrufe zwischen 17:45 und 18:15. Es gilt
[mm] $Z\sim\text{Po}(6)$, [/mm] siehe b). Dann ist wg der Unabhaengigkeit

$P(X [mm] \leq [/mm] 5 [mm] \cap [/mm] Y = [mm] 10)=\sum_{x=0}^5P(X=x)P(Z=10-x)$. [/mm]



vg Luis



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